Meedenken vanuit customer service bij een wereldspeler
Hands-on meewerken voor het beste resultaat
Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten? Zie jij het als een uitdaging om verantwoordelijk te zijn voor een aantal key accounts? Heb jij het van nature in je om te kijken hoe we de huidige processen op de op de customer service afdeling kunnen verbeteren? En wil je werken bij een internationale organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou. Samen met een aantal collega’s bouw je aan een organisatie die steeds weer een stap vooruit maakt!
Jouw uitdaging als Customer Service Coordinator
Als Customer Service coördinator maak je onderdeel uit van de afdeling customer service. Samen met 10 collega’s zorg je ervoor dat het order-to-delivery-proces vlekkeloos verloopt. Om onze organisatie, de werkzaamheden, de key accounts en onze verschillende productgroepen goed te leren kennen zal je eerst operationeel meedraaien. Je bent bezig met het verwerken van orders en het regisseren van de administratieve en logistieke afhandeling. Dit doe je in samenwerking met je collega’s van o.a. supply chain en het distributiecentrum.
Vanuit jouw rol ben jij het aanspreekpunt van onze klanten, met name groothandels.
Jij zorgt ervoor dat je goed geïnformeerd bent over de ontwikkeling van de vraag bij je klanten en relevante informatie deel je intern. Ook zorg jij ervoor dat alle klantvragen met betrekking tot de orders correct beantwoord worden. Na ongeveer een maand of 6 ben je enerzijds operationeel actief (bijvoorbeeld met het beantwoorden van klantvragen of het verwerken van orders) en anderzijds ben je bezig met het analyses op gebied van performance naar de klant en pak je diverse projecten op. Hierbij kun je denken aan projecten op gebied van; het opzetten van een methode om slimmer om te gaan met (klant) informatie of je verdiept je in het analyseren en optimaliseren van het order-to-delivery proces. Dat je deze projecten op termijn ook gaat begeleiden is vanzelfsprekend!
We gaan voor steeds beter. Wat zijn jouw kwaliteiten?
De collega die wij zoeken heeft een natuurlijke wil om te willen verbeteren en kan daarmee een bijdrage te leveren aan de verdere professionalisering van de afdeling. Je bent communicatief vaardig, flexibel, commercieel en tegelijkertijd klantvriendelijk!
Verder vragen we:
- een afgeronde hbo-opleiding;
- dat je je talen spreekt (Nederlands, Engels en bij voorkeur Duits);
- dat je affiniteit hebt met IT-systemen (zoals ERP en CRM), ervaring met ERP-pakketten en CRM Systemen is een pre;
- het analyseren van KPI’s en ervaring met Excel is een pre;
- dat je woonachtig bent in de regio Amersfoort, Almere, Amsterdam, Hilversum of Utrecht.
Wat bieden we jou als Customer Service Coordinator
Wij bieden een zeer gedreven werkomgeving in een organisatie die groot genoeg is om je professioneel te kunnen ontwikkelen maar ook zeker klein genoeg om daadwerkelijk het verschil te kunnen maken. Je krijgt alle ruimte om invulling te geven aan het nemen van initiatief en je persoonlijke ontwikkeling. We zijn financieel gezond en dat maakt dat we gericht kunnen en blijven investeren in een betere toekomst. We bieden een uitstekend salaris passend bij de kennis, ervaring en capaciteiten. Naast de mogelijkheid op een vast dienstverband bieden wij je tevens uitstekende arbeidsvoorwaarden.
Hierbij kun je denken aan:
- 8% vakantiegeld
- winstuitkering
- 27 vakantiedagen
- 7 collectieve adv-dagen
- pensioenregeling met 50% werkgeversbijdrage
- reiskostenvergoeding
- collectieve ziektekostenverzekering
- vrijwillige WGA-hiaat regeling
Wil je kennis met ons maken of wil je meer weten? Je bent van harte welkom!
Voor functie-inhoudelijke informatie, neem gerust contact op met Marlon de Vries, corporate recruiter, via 06-48772698. Marlon legt je graag uit wat de functie inhoudt en hoe het is om bij VSH te werken. Om te solliciteren kun je reageren via de ‘solliciteerknop’.Wil jij de organisatie en de medewerkers ontwikkelen naar een hoger niveau? Solliciteer dan direct!Sluit deze vacature niet helemaal aan bij jouw wensen, maar heb je wel interesse en werkervaring binnen de installatiebranche? Kijk dan eens naar onze andere vacatures, stel een Job Alert in of stuur een open sollicitatie!
Wij vullen deze vacature via onze eigen werving in. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt daarom niet gewaardeerd. Profielen en cv’s die ongevraagd door bureaus worden toegezonden, zullen behandeld worden als directe sollicitaties van de kandidaat.